Política de Reclamações

Política de Reclamações

A OnlyPic está comprometida em resolver reclamações de forma justa, transparente e eficiente.

Como registrar uma reclamação

1. Contato direto: envie um e-mail para suporte@onlypic.com.br com detalhes da ocorrência;
2. Reclamação sobre conteúdo: use o botão "Reportar" disponível no conteúdo ou envie o link + motivo por e-mail;
3. Reclamação financeira: inclua número da transação, valor e descrição do problema.

Prazos de resposta

• Conteúdo ilegal ou prejudicial: até 24 horas;
• Reclamações financeiras: até 5 dias úteis;
• Demais reclamações: até 10 dias úteis;
• Recursos e apelações: até 15 dias úteis.

Processo de resolução

1. Recebimento e confirmação da reclamação por e-mail;
2. Análise interna pela equipe de moderação/suporte;
3. Contato com as partes envolvidas (quando aplicável);
4. Decisão fundamentada e comunicação ao reclamante;
5. Possibilidade de recurso em até 5 dias da decisão.

Canais externos

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode acionar:

• Procon do seu estado;
• consumidor.gov.br — plataforma nacional de resolução de conflitos;
• ANPD — para questões relacionadas a dados pessoais;
• Justiça comum — foro do seu domicílio.